Ostatnia aktualizacja: 01.01.2025
1. Informacje Ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu płatności oraz odstąpienia od umowy świadczenia usług przez NutriStopa. Ze względu na spersonalizowany charakter naszych usług, polityka zwrotów podlega szczególnym warunkom opisanym poniżej.
2. Prawo do Odstąpienia od Umowy
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w punkcie 3.
3. Wyjątki od Prawa do Odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta
- Umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt lub usługa przygotowana indywidualnie według specyfikacji klienta (np. plan żywieniowy wspierający komfort stóp)
- Dostarczania treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta
4. Procedura Odstąpienia od Umowy
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy:
- Poinformować NutriStopa o decyzji o odstąpieniu w formie jednoznacznego oświadczenia (np. pismo lub wiadomość e-mail)
- Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie – nie jest to jednak obowiązkowe
- Odesłać oświadczenie przed upływem 14 dni od zawarcia umowy
5. Zwrot Płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
- NutriStopa zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia
- Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że klient wskaże inną opcję
- Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem
6. Zwroty dla Spersonalizowanych Planów Żywieniowych
Ze względu na indywidualny charakter planów żywieniowych:
- Po rozpoczęciu przygotowywania planu (czyli po konsultacji wstępnej) prawo do odstąpienia może zostać ograniczone
- W razie niezadowolenia z planu zachęcamy do kontaktu – możliwa jest korekta lub inna forma rekompensaty
7. Zwroty za Konsultacje Online
W przypadku konsultacji online:
- Jeśli konsultacja nie odbyła się z winy NutriStopa, przysługuje pełen zwrot lub bezpłatna zmiana terminu
- Jeśli klient odwoła konsultację na mniej niż 24 godziny przed terminem, NutriStopa może pobrać opłatę manipulacyjną w wysokości 30% wartości usługi
- Po odbyciu konsultacji, usługa uznawana jest za zrealizowaną i nie podlega zwrotowi
8. Program Satysfakcji
Mimo że nie oferujemy gwarancji zwrotu pieniędzy, zapewniamy:
- Jednorazową korektę planu w ciągu 14 dni od jego otrzymania
- Wsparcie we wdrażaniu planu
- Indywidualne podejście do każdej reklamacji
9. Reklamacje
Reklamacje można zgłaszać:
Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe i opis sytuacji. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni roboczych.
10. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
11. Kontakt
W przypadku dodatkowych pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt: